提供7*24小時互聯網/電子郵件技術支持、7*24小時遠程電話支持 (對業務的正常運行造成重大影響的問題，如系統崩潰、無法啟動、拒絕連接等)；對甲方提出的預防性維護要求應在2小時內做出實質性響應，及時解決系統運行中的問題。對甲方提出的故障性維護要求應在0.5小時內做出實質性響應，或在甲方要求的期限內及時解決系統運行中的問題。